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Litiges et remboursements

Le coût de ce qui est remboursé ou contesté, qui le prend en charge, et l’état de chaque dossier. Les litiges ouverts par Stripe apparaissent automatiquement ; les remboursements et gestes se créent ici.

Chargement des revendeurs…

Coût

Depuis le début. Estimation à rapprocher des virements et remboursements Stripe.

Décaissé brut — Remboursements, litiges ouverts ou perdus, gestes
Récupéré auprès des revendeurs — Reprises sur leur réservoir
Coût net pour Numerovya — Décaissé − récupéré + frais de litige
Frais de litige Stripe — Saisis dans chaque dossier

Nouveau remboursement ou geste commercial

Les litiges ne se créent pas ici : Stripe les ouvre. La répartition saisie reste à valider ensuite. Les trois parts doivent égaler le total.

Ce que le client ne récupère pas.

Déduite de son réservoir après validation.

Dossiers

2 dossiers (exemples)

Dossiers de litige, de remboursement et de geste commercial
Type Revendeur Acheteur et bénéficiaire Total Client Numerovya Revendeur Statut Actions
Litige Identifiant Prénom Nom Bénéficiaire : Prénom Nom 20,00 € 0,00 € 10,00 € 10,00 € À valider
  • Compensation : non décidée
  • Frais Stripe : 15,00 € (saisis à la main)
  • Litige Stripe : identifiant du litige
  • Motif : exemple

Proposée 50/50 : à vérifier avant de valider.

Compensation et remboursement se règlent une fois la répartition validée. La déduction du réservoir n’a lieu qu’après la perte du litige.
Remboursement Identifiant Autre client 30,00 € 5,00 € 10,00 € 15,00 € Ouvert
  • Compensation : remboursement partiel
  • Frais Stripe : 0,00 €
  • Dernière décision : alexis le 2 oct. 2026

Un remboursement déplace de l’argent : il ne se défait pas.
Geste commercial Identifiant Prénom Nom 15,00 € 0,00 € 10,00 € 5,00 € Litige perdu